Para iade politikası

1. Cayma Hakkı

Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde Şirket’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

  • Ürünün olağan deneme sınırları dışında kullanılmamış olması,

  • Ürünün değerinde azalma meydana gelmemiş olması,

  • Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkını kullanması halinde, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Ürünün olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ürün bedeli tüketicinin ödeme yaptığı yöntem ile iade edilir.

Şirket, iade işlemini başlatmadan önce ürünün kendisine geri gönderilmesini veya gönderildiğine ilişkin belge sunulmasını talep edebilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya tek seferde iletilir. Bankaların iade tutarını kart hesabına yansıtma süresi ilgili bankanın prosedürüne bağlıdır.

4. Kargo ve Gönderim

Siparişler Hepsijet aracılığıyla gönderilmektedir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Şirket tarafından belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan gönderimler ücretsizdir.

Belirtilen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde kargo bedeli tüketiciye aittir.

1.500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulaması geçerlidir.

5. Değişim Politikası

Online mağaza üzerinden yapılan alışverişlerde değişim yapılmamaktadır.

Değişim işlemleri yalnızca fiziksel mağazalarda, mağaza prosedürleri kapsamında gerçekleştirilmektedir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde (etiketi çıkarılmış veya kullanılmış ürünler),

  • Tesliminden sonra ambalajı açılmış ve tekrar satışı uygun olmayan ürünlerde

cayma hakkı kullanılamaz.

7. Yurtdışı Siparişler

Yurtdışı siparişlerde cayma hakkı, ilgili ülkenin zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

Yurtdışına yapılan gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları ve diğer ek maliyetler alıcıya aittir.

Yurtdışı iadelerde kargo bedeli tüketiciye aittir.